全额退款：去涠洲岛船停航时商家需无条件全额退款

协商退款：去涠洲岛船没有停航但是因游客自身原因无法上岛，游客可与商家协商退款

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根据《北海市假日旅游协调领导小组办公室关于进一步规范住宿企业订房退房有关事宜的通知》于2023年4月29日发布，其中提到的“由于不可抗力因素退房，住宿企业必须全额退还房款”。全额退款指的是因不可抗力因素停航、停运等原因，客人无法如期入住预订酒店，未能享受到预订酒店带来的服务而造成客人的经济损失，酒店在客人停供停航/停运信息，确认无误后，需全额退款。如果客人未曾因不可抗力因素而无法入住酒店，比如赶不上飞机、高铁或者其它个人因素（无特殊情况），商家无需退款。