疑难问题：请求退酒店房费给我们

问题描述：我是一位贵州的旅客，拟于2月25日至28日一家四人到北海度假旅游，已在北海茉莉花度假酒店(北部湾一号店)和城市便捷酒店(北海北部湾东路海底世界店)预定要房间并全额支付了定金。但因目前正值新型冠状病毒感染肺炎疫情不断升温，且北海已确珍五个病例。因此取消度假旅游行程，我识为这不是个人的原因，而是特殊时期，酒店应该退回房间预定费，但酒店不同意退，现求助你们调解一下。等疫情一过，我们还是会到北海这座美丽的城市旅游的。谢谢！

专业解答：

您好，来信收悉，现将有关情况答复如下：为减少人员流动，防止病毒扩散，1月23日，我市相关部门对在疫情期间涉及我市订餐、订房等退订问题就作出明确规定，即我市所有酒店、民宿、餐饮行业，凡市民、游客因疫情影响要求取消订房订餐服务的，一律无条件全额退款。

我局已经与北海茉莉花度假酒店（北部湾一号店）和城市便捷酒店（海底世界店）联系，告知我市疫情期间退房、退餐的相关政策，并要求其做好退款工作。

由于武汉新型冠状病毒感染肺炎疫情引起酒店退订投诉比较多，我局对因疫情引起的酒店住宿和餐饮退订投诉先统一进行电话调解，向商家说明新型冠状病毒感染的肺炎疫情形势严峻性，为坚决深入贯彻落实党中央、自治区关于疫情防控工作整体部署，全区启动重大突发公共卫生事件I级响应，全市人民要积极投身疫情防控工作，全力以赴打赢疫情防控狙击战。

    通过电话调解，商家了解了疫情防控工作重要性，北海茉莉花假日酒店（北部湾1号店）和城市便捷酒店（海底世界店）同意全额退款给您。

    经我局电话联系您核实，已退款到位。